對于認(rèn)證企業(yè)而言，管理評審是一項必須開展卻難以出效果的活動，我公司自2003年獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證以來，每年都要進(jìn)行內(nèi)審-管理評審，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。但管理評審的形式、內(nèi)容和效果均不太理想，下面談一談我們的看法。

 

1、我公司管理評審以前采取的形式

 

　　在評審之前由總經(jīng)辦下發(fā)“管理評審計劃”，要求各職能部門提供各過程存在的問題及質(zhì)量管理的建議，召開“管理評審會議”，由最高管理者對各部門所提出的問題進(jìn)行決策，責(zé)令相關(guān)部門限期整改，最后由管理者代表匯總整理下發(fā)“管理評審報告”及“管理評審項目整改通知單”，要求限期整改，并由總經(jīng)辦跟蹤驗證，形成整改措施完成報告，作為下一次管理評審的輸入材料之一，整個管理評審結(jié)束。

 

　　這種以會議形式召開的管理評審弊多利少， 主要表現(xiàn)在以下方面。

 

　　1）形式化：

 

　　由于企業(yè)的最高管理者大多抓生 產(chǎn)經(jīng)營和管理，對企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、存在問題和薄弱環(huán)節(jié)十分了解，會回避一些深層的問題；

 

　　另外日常工作中也在不斷解決這些問題，因此“管理評審會議”就變成了走形式的一種會議，該解決的已經(jīng)解決，不能馬上解決的即便召開“管理評審會議”也解決不了。

 

　　2）缺乏時效性：

 

　　質(zhì)量管理體系是在特定的內(nèi)外部環(huán)境下建立的，而組織的內(nèi)外部環(huán)境總是在不斷變化，例如組織機構(gòu)、人員變動、新配方試驗、新技術(shù)的引進(jìn)等內(nèi)部環(huán)境的變化，市場，顧客，法律法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)等外部環(huán)境的變化等，所有這些變化都是隨時隨地發(fā)生的。

 

　　因此，在固定時間內(nèi)依靠一次管理評審會議，無法及時對以上那些重大變化作出相應(yīng)的調(diào)整，對確保質(zhì)量管理體系的適宜性做出的決策缺乏時效性。

 

　　3）缺乏有效性：

 

　　由于公司管理評審變成走形式的一種活動，做出的決策和調(diào)整又缺乏時效性，

 

　　那么這種形式開展的管理評審自然就缺乏有效性，時間長了，大家對管理評審失去積極性， 一定程度上影響了質(zhì)量管理體系的運行效果。

 

　　對管理評審，ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)中并沒有規(guī)定固定的形式，各個企業(yè)可以根據(jù)自己的特點，采取符合企業(yè)特色的管理評審形式。

 

　　就我公司而言，可以采取“管理評審”與“質(zhì)量分析會”相結(jié)合的形式來開展管理評審。我公司每周三召開“質(zhì)量分析會”，由總經(jīng)辦主任主持會議，最高管理者，各職能科室及生產(chǎn)部門一把手參加，主要圍繞本周生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題或隱患，制定相應(yīng)的措施，責(zé)成相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人實施整改，并在下次“質(zhì)量分析會”上反饋完成情況，形成質(zhì)量分析會議記錄，并由總經(jīng)辦整理下發(fā)會議紀(jì)要。

 

　　此“質(zhì)量分析會”的形式，其內(nèi)容、目的和程序方面，雖然與質(zhì)量評審存在一定差別，但由最高管理者針對質(zhì)量管理、生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的重大問題進(jìn)行評審，制定措施，及時實施整改的根本目的和形式是一致的，完全可以將兩者結(jié)合在一起，只需在內(nèi)容和范圍方面做一些必要的調(diào)整即可。

 

2、我公司管理評審目前采取的形式

 

　　1）在“管理評審控制程序”規(guī)定的時間間隔內(nèi)，通過“臨時會議通知”的形式告知會議內(nèi)容、要求等，要求各部門做好準(zhǔn)備。

 

　　2）各部門將收集到的各種信息及存在問題反饋到會議上，如：顧客滿意度調(diào)查情況、顧客投訴、售后反饋等，由最高管理者針對存在的問題做出決策，制定糾正或預(yù)防措施，并責(zé)成相關(guān)部門限期整改。

 

　　3）相關(guān)部門在下次“質(zhì)量分析會”時匯報整改 措施完成情況。未完成或不能完成的由最高管理者做進(jìn)一步?jīng)Q策，直至措施完成為一個PDCA循環(huán)。由總經(jīng)辦做好記錄并完整保存，在年末或外審之前由總經(jīng)辦總結(jié)重大決策及整改措施完成情況，并形成管理評審報告。

 

3、目前采取的管理評審形式具有以下優(yōu)點

 

　　1）管理評審與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合，可操作性 強，盡可能避免了走形式的現(xiàn)象。

 

　　2）將管理評審的輸入內(nèi)容分散到多個會議 上，各部門可以隨時隨地將各種變化情況提交管 理評審，所做出的決策或采取的措施針對性較強，時效性較好。

 

　　3）由于每次評審所做出的決策都能按照PDCA循環(huán)的要求進(jìn)行，有計劃、有檢查，管理評 審的效果較好。

 

　　4）由于各部門提出的問題，在會上都能得到 決策，并能及時解決，充分調(diào)動了各部門參加質(zhì)量 管理的積極性，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運行， 提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

 

　　5）由于整個管理評審過程是一個不斷發(fā)現(xiàn)問 題不斷解決問題的自我改進(jìn)過程，符合2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進(jìn)”的原則要求。

 

　　6）從由下而上的被動評審變?yōu)橛缮隙碌闹?動評審，真正發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的作用，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的重要體現(xiàn)。

 

　　我公司近兩年來的實踐證明，這種形式的管理評審能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需求，能確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。但也不是十全十美，我們將在以 后的工作中不斷探索和完善，不斷提高管理評審的有效性。